Les commentateurs et la modération sur lemonde.fr

Pour éclairer les commentateurs de ce blog biosphere, voici la chronique du médiateur (Franck Nouchi) qui précisait la manière dont sont gérés les messages des internautes postés sur les différents supports du journal « Le Monde ». En résumé : [Vous êtes nombreux à m’écrire à propos de la manière dont sont modérés les commentaires postés sur les différents supports du Monde. Clément Martel, qui, au Monde.fr, exerce la fonction de social media editor (SME), nous en détaille le fonctionnement : « Comme dans la plupart des titres de presse hexagonaux, c’est une entreprise spécialisée, Netino, qui est chargée de modérer au quotidien les commentaires. Se relayant vingt-quatre heures sur vingt-quatre, une quinzaine de personnes de cette société travaillent de manière étroite avec les équipes du Monde. » Sur près de 3 millions de commentaires postés sur nos différentes pages Facebook, le taux de rejet (c’est-à-dire de suppression des commentaires qui ne respectent pas notre charte de modération) est de 21,5 %. Sur le site, ce taux est de 16 %. Pour quelles raisons, et sur la base de quels critères, tel ou tel commentaire est-il supprimé ? « Nous sommes légalement responsables des propos publiés sur notre site, explique Clément Martel. Comme le précise notre charte de modération, “les modérateurs suppriment les messages qu’ils jugent hors sujet, diffamants, insultants, ou s’attaquant de manière virulente et injustifiée au travail de notre rédaction ou à d’autres membres de notre communauté”. » « Nous cherchons à favoriser des discussions constructives et de qualité, poursuit Clément Martel. Et, pour ce faire, il nous arrive de supprimer des commentaires qui, s’ils ne vont pas à l’encontre de la loi, laissent planer suffisamment de doutes quant à leurs sous-entendus. Très souvent, ils sont le fait de “trolls” rompus à l’exercice du commentaire “borderline”. » « Notre modération se fait a posteriori, explique Clément Martel. Sur Facebook, certains commentaires sont automatiquement supprimés s’ils contiennent des mots entrants dans notre “black list” (“connards”, “salauds” ou “pouffiasse” en font partie, parmi bien d’autres). Mais, en règle générale, une intervention humaine est nécessaire pour qu’un commentaire soit supprimé.  » Impossible de mentionner tous les cas de commentaires supprimés par… erreur.] .

Voici quelques-un des 131 commentaires à cet article (LE MONDE, 19.03.2016) du médiateur du MONDE dont nous avons mis le plus perspicace en dernier :

Cynique du Bon Sens et Raison 20/03/2016 : Et franchement, Franck Nouchi, oser conclure sur « la qualité et de la dignité du débat public » quand Le Monde esquive ou isole si peureusement le fond des problèmes, sur la plupart des sujets, notamment économiques, et se complait avec suffisance dans le politiquement correct, cela ne manque pas de culot. Merci de rapporter ce propos à Nabil Wakim qui devrait d’abord se soucier de la qualité des articles avant celle des commentaires ! L’innovation aurait un petit air de retour aux sources…

Zeph 21/03/2016 : Le Monde maltraite souvent ses abonnés. Ce journal, dit de référence, dénoncerait s’il en avait connaissance ce même mépris si les choses se passaient ailleurs que chez lui. La censure reste la censure et la Chine, la Corée du Nord et Poutine sont les champions de la censure. Pas de quoi être fier.

First BiKe 20/03/2016 : Sacrés journalistes ! toujours offensifs parfois agressifs jamais complaisants quand ils interrogent les politiciens et là, tout à coup, ces hommes et femmes devenus susceptibles ne se laissent pas interpeller par les abonnés ? Où est la logique, la justice ? Donc oui ou non le Monde devient-il sous la houlette de Nabil Wakim et de Dreyfus plus favorable aux Musulmans, moins à la laïcité ? C’est clair comme question, est-ce offensant ?

Matamore Poil-à-gratter 21/03/2016 : Il est vrai que la modération est plus ou moins dure selon le jour ou l’horaire : il y a manifestement des différences de sensibilités au sein des modérateurs. Parfois la censure m’oblige à réécrire mon commentaire de façon plus modérée ou argumentée (ce qui n’est pas plus mal), parfois on se demande vraiment pourquoi on a été censuré.

Dabrowski 20/03/2016 : Il serait intéressant que les modérateurs motivent certains rejets car parfois ils sont totalement incompréhensibles. On peut avoir un commentaires à peu prés identique qui est maintenu et un autre rejeté avec les mêmes termes. Je trouve la modération assez incohérente mais je suppose que ça vient du personnel qui se relaie. C’est un peu la même chose partout, vous pouvez avoir à faire à un flic sympa et compréhensif qui ne vous verbalise pas si vous avez votre oreillette et pas l’autre.

Doucement les basses 20/03/2016 : L’intérêt principal du commentaire est de faire « vivre » le Monde en ligne. De multiplier les connexions, d’améliorer son référencement, etc. Il est d’abord technique. Quant au contenu… il est trop souvent sans grande utilité, trait d’humeur narcissique, insuffisamment argumenté, bref… quand il y en a plus de 6 je ne les lis plus…